Mitglieder halten, bevor sie kündigen
4Select hilft Fitnessstudios, Fitnessclubs, Boutique-Studios und Gesundheitsclubs in den Niederlanden und Belgien dabei, Mitglieder länger zu halten, indem sie erkennen, wer abzuwandern droht, und rechtzeitig das Gespräch suchen. Über 120 Unternehmen und Standorte arbeiten mit 4Select, und Mitglieder bleiben im Schnitt +5 Monate länger.
Enthalten in
Abwanderungsprävention bedeutet, zu handeln, solange ein Mitglied noch über das Gehen nachdenkt.
- Für wen
- Fitnessstudios, Fitnessclubs, Boutique-Studios und Gesundheitsclubs in den Niederlanden und Belgien
- Was Sie erhalten
- Gefährdete Mitglieder erkennen und handeln, bevor sie kündigen.
- Wie lange
- Fortlaufend, mit monatlicher Überprüfung der Zahlen
- Was Dialanta übernimmt
- Warnmeldungen, wenn ein Mitglied weniger trainiert
Das Problem
Mitglieder gehen still
Wenn die Kündigung eintrifft, ist die Entscheidung schon Wochen zuvor gefallen. Ohne Signale erfährt Ihr Team zu spät davon.
Manche Abwanderer lassen sich mit einem guten Gespräch halten, aber nur, wenn rechtzeitig jemand davon weiß.
Was der 4Select Consultant tut
Menschen leisten die Arbeit. Das System führt sie aus.
4Select ist der Zimmermann. Dialanta ist der Hammer.
Der 4Select Consultant
- Richtet die Liste abwanderungsgefährdeter Mitglieder ein
- Schreibt die Rückgewinnungsnachrichten und Gesprächsleitfäden
- Schult den Empfang für Kündigungsgespräche
- Prüft, wer geblieben ist, wer gegangen ist und warum
Läuft in 
- Warnmeldungen, wenn ein Mitglied weniger trainiert
- Automatische Nachrichten an gefährdete Mitglieder
- Kündigungsgründe und gehaltene Mitglieder in Ihren Berichten
Wie 4Select vorgeht
Signale definieren, Maßnahme zuweisen, Kontakt aufnehmen
4Select legt Signale auf Basis der Mitgliederdaten fest und verknüpft jedes Signal mit einer Maßnahme: einer Nachricht, einem Anruf oder einem Angebot.
Die Maßnahmen laufen über die Mitgliederbindung und die Mitglieder-App.
- 01
Signale definieren
Nachlassende Besuche, verpasste Buchungen und pausierte Mitgliedschaften lösen eine Markierung aus.
- 02
Maßnahme zuweisen
Jede Markierung erhält einen klaren nächsten Schritt und einen Verantwortlichen.
- 03
Kontakt aufnehmen
Eine freundliche Nachricht oder ein Anruf erfolgt rechtzeitig.
- 04
Von Abwanderern lernen
Kündigungsgründe werden erfasst und genutzt.
Ergebnisse, die wir steuern
Die Zahlen, über die wir berichten.
Prävention wird an den gehaltenen Mitgliedern gemessen. Diese Zahlen werden erfasst, nicht versprochen.
- Markierte und kontaktierte Mitglieder
- Wie viele gefährdete Mitglieder rechtzeitig nachverfolgt wurden.
- Kündigungen
- Anzahl und Gründe der Kündigungen im Zeitverlauf.
- Durchschnittliche Mitgliedschaftsdauer
- Das Ergebnis, das die Prävention verbessern soll.
“We've been in the fitness world for a while now and have seen quite a few things. We recently partnered with 4Select, and it's been great so far! The back office is quite comprehensive, yet remains clear and easy to understand for the sales/front desk team – something we really appreciate. What also stands out is the excellent communication with Arjan and Roel: fast, personal, and wonderfully direct. And honestly... the way they sometimes push us to achieve the desired results is truly remarkable!”
Fragen
Gut zu wissen.
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- Im monatlichen Partnerschaftsmodell enthalten: Preise ansehen
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