Brauchen wir einen komplizierten Prozess?

Nein. Der beste Prozess ist so kurz, dass sich jeder an ihn erinnert. Die meisten Fitness- und Gesundheitsunternehmen brauchen fünf oder sechs Phasen und wenige klare Regeln. Wir streichen Schritte so oft, wie wir welche ergänzen.

Kann der Prozess je Mitgliedschaftsart unterschiedlich sein?

Ja, in vernünftigem Rahmen. Ein Personal-Training-Einstieg unterscheidet sich von einer Kursmitgliedschaft. Wir entwerfen ein gemeinsames Grundgerüst mit kleinen Varianten, damit das Team nie zwei völlig getrennte Systeme lernen muss.

Wie unterscheidet sich das von einer CRM-Einrichtung?

Ein CRM speichert Daten. Ein Prozess legt fest, wer was wann tut. Wir gestalten zuerst das Verhalten und konfigurieren dann das System passend dazu, weshalb es tatsächlich genutzt wird.

Gilt das auch für bestehende Mitglieder?

Der Fokus liegt auf dem Weg zur Mitgliedschaft, doch wir verknüpfen ihn mit dem Onboarding und der Kundenbindung, sodass die ersten Wochen als Mitglied Teil derselben Reise sind.

Prozessdesign und Systemeinrichtung sind im Foundation-Paket ab €5.999 einmalig enthalten. Die laufende Weiterentwicklung ist Teil der monatlichen Partnerschaft. Siehe Preise.

Funktioniert das auch für mehrere Standorte?

Ja. Ein Prozess mit lokalen Verantwortlichen liefert Ihnen vergleichbare Zahlen über alle Standorte. Mehr dazu für Marken mit mehreren Standorten.

Trainer erklärt einem Mitglied auf einer Bank eine Übung

Ein Verkaufsprozess, dem Ihr Team wirklich folgen kann

4Select hilft Fitnessstudios, Fitnessclubs, Boutique-Studios und Gesundheitsclubs in den Niederlanden und Belgien dabei, mehr Mitglieder zu gewinnen, mit einem schriftlich festgelegten Verkaufsprozess vom ersten Kontakt bis zum ersten Monat. Über 120 Unternehmen und Standorte arbeiten mit 4Select, und die durchschnittliche Konversion vom Lead zum Mitglied liegt bei 50 %.

Enthalten in

Zwischen einem neuen Lead und einem unterschriebenen Mitglied liegen meist sechs oder sieben entscheidende Momente.

Für wen: Fitnessstudios, Fitnessclubs, Boutique-Studios und Gesundheitsclubs in den Niederlanden und Belgien
Was Sie erhalten: Ein einfacher, schriftlich festgehaltener Weg vom ersten Lead zum unterschriebenen Mitglied.
Wie lange: Fortlaufend, mit monatlicher Überprüfung der Zahlen
Was Dialanta übernimmt: Pipeline-Phasen, die zum Prozess passen

Das Problem

Jeder verkauft ein bisschen anders

Fragen Sie drei Personen in Ihrem Team, was nach einer Probetrainingsbuchung passiert, und Sie erhalten womöglich drei Antworten. Einer schreibt eine Nachricht, einer wartet, einer ruft am nächsten Morgen an. Keiner liegt falsch, doch zusammen entsteht ein Erlebnis, das für den Besucher zufällig wirkt.

Ohne definierten Weg lässt sich nicht erkennen, wo Leads verloren gehen. Vor dem Probetraining, währenddessen oder in den Tagen danach? Durchschnittswerte verbergen die Antwort. Inhaber investieren dann mehr in Werbung und hoffen, dass Volumen einen Prozess ausgleicht, der immer an derselben Stelle Verluste hat.

Ein fehlender Prozess erschwert auch die Weitergabe von Wachstum. Wer ein neues vertriebsstarkes Teammitglied einstellt, muss alles von Grund auf erklären. Auch Ihre organisatorische Klarheit leidet, weil niemand eindeutig für jede Phase des Weges verantwortlich ist.

Was der 4Select Consultant tut

Menschen leisten die Arbeit. Das System führt sie aus.

4Select ist der Zimmermann. Dialanta ist der Hammer.

Der 4Select Consultant

Erfasst Ihren aktuellen Weg vom Lead zum Mitglied
Gestaltet die Schritte: Erstkontakt, Probetraining, Aufnahme und Abschluss
Schreibt das Playbook für jeden Schritt
Schult das Team und prüft, ob die Schritte angewendet werden

Läuft in

Pipeline-Phasen, die zum Prozess passen
Aufgaben und Erinnerungen pro Schritt
Konversion zwischen den einzelnen Schritten

Wie 4Select vorgeht

Den Weg aufzeichnen, dann ins System einbauen

Wir erfassen Ihre aktuelle Journey vom ersten Kontakt bis zum ersten Monat als Mitglied und versehen jede Phase mit Verantwortlichem, Ziel und nächster Aktion. Dann entfernen wir Schritte, die Reibung erzeugen, und ergänzen fehlende, etwa eine Bestätigungsnachricht vor dem Probetraining oder ein Entscheidungsgespräch danach.

Der vereinbarte Weg wird als einseitiger Leitfaden festgehalten und als Phasen in Ihrem System eingerichtet, sodass Aufgaben und Erinnerungen ihm automatisch folgen. Er knüpft direkt an die Lead-Nachverfolgung und an die Teamgewohnheiten aus Coaching und Befähigung an.

01
Ist-Zustand erfassen
Wir verfolgen, was mit einem Lead vom ersten Kontakt bis zum ersten Monat wirklich geschieht, anhand von Systemdaten und Gesprächen mit Ihrem Team, nicht anhand von Annahmen.
02
Phasen gestalten
Wir definieren Phasen wie neu, kontaktiert, Probetraining gebucht, teilgenommen, Angebot unterbreitet und Mitglied, jeweils mit Verantwortlichem, Aktion und Zeitlimit.
03
Ins System einbauen
Phasen, Aufgaben und Nachrichten werden im System konfiguriert, sodass der Prozess standardmäßig läuft und Mitarbeitende zum nächsten Schritt geführt werden.
04
Testen und verfeinern
Wir lassen den Prozess mit echten Leads laufen, finden die Stellen, an denen es stockt, und passen an. Die endgültige Version ist die, die den echten Einsatz überstanden hat.

Ergebnisse, die wir steuern

Die Zahlen, über die wir berichten.

Diese Kennzahlen werden gesteuert und berichtet. Sie zeigen, wo der Prozess funktioniert und wo er Verluste hat. Sie sind Indikatoren für Verbesserung, keine zugesagten Ergebnisse.

Phasenkonversion: Anteil der Leads, die von einer Phase in die nächste wechseln. Er zeigt genau, wo Menschen auf dem Weg verloren gehen.
Verweildauer in der Phase: Wie lange Leads bei jedem Schritt warten. Lange Wartezeiten deuten meist auf fehlende Verantwortung oder unklare nächste Aktionen hin.
Konversion von Lead zu Mitglied: Anteil aller Leads, die als Mitglieder enden, je Quelle ausgewertet, um die Qualität der Kanäle zu vergleichen.
Erscheinungsquote: Anteil der gebuchten Probetrainings und Rundgänge, die wahrgenommen werden, ein direkter Test für Bestätigungs- und Erinnerungsschritte.
Nicht zugewiesene oder überfällige Leads: Anzahl der Leads ohne Verantwortlichen oder mit versäumter Aufgabe. Die Zielrichtung ist stets null.
Kosten pro gewonnenem Mitglied: Akquisitionsausgaben geteilt durch neue Mitglieder. Der Wert sinkt, wenn dasselbe Budget mehr unterschriebene Mitglieder bringt.

“After 20 years of managing my own website and marketing campaigns, I entrusted 4Select with taking over at the beginning of January. I haven't regretted it for a second! Lots of high-quality leads and excellent software for effectively following up on them. This has resulted in many new customers. Thanks, Roel!”

Bram Timmerman, Google review, 5 stars

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