Un proceso de ventas que tu gimnasio pueda seguir de verdad
4Select ayuda a los gimnasios, los clubes de fitness, los estudios boutique y los centros de bienestar de los Países Bajos y Bélgica a conseguir más socios con un proceso de ventas por escrito, desde el primer contacto hasta el primer mes. Más de 120 centros y ubicaciones trabajan con 4Select, y la conversión media de lead a socio es del 50 %.
Incluido en
Entre un lead nuevo y un socio dado de alta suelen darse seis o siete momentos que deciden el resultado.
- Para quién
- Gimnasios, clubes de fitness, estudios boutique y clubes de salud de Países Bajos y Bélgica
- Qué obtienes
- Un camino sencillo y por escrito desde el primer lead hasta el alta del socio.
- Cuánto dura
- Continuo, con una revisión mensual de las cifras
- Qué hace Dialanta
- Fases del embudo que reflejan el proceso
El problema
Cada uno vende un poco a su manera
Pregunta a tres personas de tu gimnasio qué pasa cuando alguien reserva una clase de prueba y puede que recibas tres respuestas. Uno envía un mensaje, otro espera y otro llama a la mañana siguiente. Ninguno se equivoca, pero juntos crean una experiencia que al visitante le parece aleatoria.
Sin un camino definido, no sabes dónde se pierden los leads. ¿Antes de la clase de prueba, durante ella o en los días posteriores? Los promedios ocultan la respuesta. Los propietarios acaban gastando más en publicidad, con la esperanza de que el volumen compense un proceso que pierde leads siempre en el mismo punto.
La falta de un proceso también dificulta delegar el crecimiento. Incorporar a un nuevo miembro del equipo con perfil comercial implica explicarlo todo desde cero. Tu claridad organizativa también se resiente, porque nadie es responsable de cada fase del camino.
Qué hace el consultor de 4Select
Las personas hacen el trabajo. El sistema lo gestiona.
4Select es el carpintero. Dialanta es el martillo.
El consultor de 4Select
- Mapea tu camino actual de lead a socio
- Diseña los pasos: primer contacto, clase de prueba, alta y cierre
- Redacta el playbook de cada paso
- Forma al equipo y comprueba que se usan los pasos
Gestionado en 
- Fases del embudo que reflejan el proceso
- Tareas y recordatorios por paso
- Conversión entre cada paso
Cómo lo hace 4Select
Dibujar el camino y luego integrarlo en el sistema
Mapeamos tu recorrido actual desde el primer contacto hasta el primer mes como socio y asignamos a cada fase un responsable, un objetivo y una siguiente acción. Después eliminamos los pasos que generan fricción y añadimos los que faltan, como un mensaje de confirmación antes de la clase de prueba o una llamada de decisión después.
El camino acordado se redacta en una guía de una página y se configura como fases en tu sistema, de modo que las tareas y los recordatorios lo siguen automáticamente. Se conecta directamente con el seguimiento de leads y con los hábitos del equipo que se trabajan en el coaching y la capacitación.
- 01
Mapear la situación actual
Seguimos lo que ocurre realmente con un lead desde el primer contacto hasta el primer mes, con datos del sistema y conversaciones con tu equipo, no con suposiciones.
- 02
Diseñar las fases
Definimos fases como nuevo, contactado, clase de prueba reservada, asistida, oferta enviada y socio, cada una con un responsable, una acción y un plazo.
- 03
Integrarlo en el sistema
Las fases, las tareas y los mensajes se configuran en el sistema para que el proceso funcione por defecto y el equipo sepa cuál es el siguiente paso.
- 04
Probar y afinar
Ponemos el proceso en marcha con leads reales, detectamos dónde se atascan y ajustamos. La versión final es la que ha resistido el uso real.
Resultados que dirigimos
Las cifras que reportamos.
Estas métricas se dirigen y se reportan. Muestran dónde funciona el proceso y dónde pierde leads. Son indicadores para mejorar, no resultados prometidos.
- Conversión por fase
- Porcentaje de leads que pasan de cada fase a la siguiente; señala con exactitud dónde se pierde a las personas por el camino.
- Tiempo en cada fase
- Cuánto esperan los leads en cada paso. Las esperas largas suelen indicar falta de responsable o acciones siguientes poco claras.
- Conversión de lead a socio
- Porcentaje de todos los leads que acaban como socios, analizado por origen para comparar la calidad de los canales.
- Tasa de asistencia
- Porcentaje de clases de prueba y visitas reservadas a las que se asiste; una comprobación directa de los pasos de confirmación y recordatorio.
- Leads sin asignar o con retraso
- Número de leads sin responsable o con una tarea sin hacer. El objetivo es siempre acercarse a cero.
- Coste por socio captado
- Inversión en captación dividida entre los nuevos socios; baja cuando el mismo presupuesto genera más altas.
“After 20 years of managing my own website and marketing campaigns, I entrusted 4Select with taking over at the beginning of January. I haven't regretted it for a second! Lots of high-quality leads and excellent software for effectively following up on them. This has resulted in many new customers. Thanks, Roel!”
Preguntas
Conviene saber.
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