Gardez vos membres avant qu’ils ne résilient
4Select aide les salles de sport, les clubs de fitness, les studios boutique et les centres de santé et de bien-être aux Pays-Bas et en Belgique à fidéliser les membres plus longtemps en repérant ceux qui s’apprêtent à partir et en les contactant à temps. Plus de 120 établissements et sites travaillent avec 4Select. Les membres restent en moyenne 5 mois de plus.
Inclus dans
La prévention de l’attrition consiste à agir pendant qu’un membre hésite encore à partir.
- Pour qui
- Salles de sport, clubs de fitness, studios boutique et clubs de santé aux Pays-Bas et en Belgique
- Ce que vous obtenez
- Repérez les membres à risque et agissez avant qu’ils ne résilient.
- Combien de temps
- En continu, avec un point mensuel sur les chiffres
- Ce que fait Dialanta
- Alertes lorsqu’un membre s’entraîne moins
Le problème
Les membres partent en silence
Quand une résiliation arrive, la décision a été prise des semaines plus tôt. Sans signaux, votre équipe l’apprend trop tard.
Certains départs peuvent être évités par une bonne conversation, mais seulement si quelqu’un est prévenu à temps.
Ce que fait le consultant 4Select
Les personnes font le travail. Le système l’exécute.
4Select est le charpentier. Dialanta est le marteau.
Le consultant 4Select
- Met en place la liste des membres à risque
- Rédige les messages de reconquête et les scripts d’appel
- Accompagne l’accueil dans les échanges sur les résiliations
- Analyse qui est resté, qui est parti et pourquoi
Géré dans 
- Alertes lorsqu’un membre s’entraîne moins
- Messages automatiques aux membres à risque
- Motifs de résiliation et membres conservés dans vos rapports
Comment 4Select procède
Définir les signaux, attribuer une action, prendre contact
4Select définit des signaux à partir des données membres et associe chaque signal à une action : un message, un appel ou une offre.
Les actions passent par l’engagement des membres et l’application membres.
- 01
Définir les signaux
Des visites qui s’espacent, des réservations manquées et des abonnements suspendus déclenchent une alerte.
- 02
Attribuer une action
Chaque alerte reçoit une prochaine étape claire et un responsable.
- 03
Prendre contact
Un message ou un appel chaleureux part à temps.
- 04
Apprendre des départs
Les raisons de départ sont recueillies et exploitées.
Résultats que nous pilotons
Les chiffres que nous suivons.
La prévention se juge au nombre de membres conservés. Ces chiffres sont suivis, pas promis.
- Membres signalés et contactés
- Combien de membres à risque ont bénéficié d’un suivi dans les temps.
- Résiliations
- Le nombre et les motifs des résiliations au fil du temps.
- Durée moyenne d’abonnement
- Le résultat que la prévention doit améliorer.
“We've been in the fitness world for a while now and have seen quite a few things. We recently partnered with 4Select, and it's been great so far! The back office is quite comprehensive, yet remains clear and easy to understand for the sales/front desk team – something we really appreciate. What also stands out is the excellent communication with Arjan and Roel: fast, personal, and wonderfully direct. And honestly... the way they sometimes push us to achieve the desired results is truly remarkable!”
Questions
Bon à savoir.
- Plus dans fidélisation
- Inclus dans le partenariat mensuel : voir les tarifs
- Calculateur de croissance
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- Problème : Les membres résilient trop tôt
- Problème : Aucun signal sur les membres sur le point de partir
- Problème : Trop peu de valeur pour que les membres restent
- 4Select comparé à Gymful
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